Términos y condiciones de uso

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ERGON (en adelante, el "Servicio"), operada por DG Ingeniería SRL, sociedad constituida bajo las leyes de la República del Paraguay, con domicilio en Asunción (en adelante, "ERGON", "nosotros" o "la Plataforma").

Al crear una cuenta, suscribir un plan o utilizar el Servicio, la "Empresa Cliente" (también referida como el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, y haber leído la Política de Privacidad.

• Plataforma / Servicio: aplicación web ERGON accesible en app.ergonpy.com y dominios relacionados, incluyendo APIs, paneles, módulos de IA y entregables generados.
• Suscripción: contrato de uso del Servicio bajo uno de los planes vigentes (Profesional, Full o Enterprise).
• Datos del Cliente: información ingresada, cargada o generada por la Empresa Cliente al usar el Servicio (obras, contratistas, fotos, bitácoras, documentos, conversaciones con el asistente, etc.).
• Usuario Autorizado: persona física habilitada por la Empresa Cliente para acceder al Servicio en su nombre.
• Período de Prueba: ventana inicial de 7 días corridos durante la cual la Empresa Cliente puede usar el Servicio sin cargo, incluido el Agente con 50 Créditos de IA, según la cláusula 6.
• Agente: las funciones de inteligencia artificial del Servicio, entre ellas la conversación con el asistente, la importación y el armado de presupuestos con IA, la lectura de partes diarios y el análisis profundo.
• Créditos de IA: unidad con la que se mide el uso del Agente. Cada uso descuenta según su tipo: cada mensaje al asistente, cada acción del Agente y cada parte diario que el Agente lee, 3 créditos; cada importación de una planilla o una imagen, 5; cada análisis profundo, 15. La cotización completa con IA descuenta los créditos del procesamiento que usa: una cotización típica usa entre 145 y 170, y más si se pausa y se continúa. Al iniciarla, y cada vez que se continúa, se apartan del saldo hasta 479 créditos. Al terminar, lo apartado que no se usó vuelve al saldo, y nunca se descuenta más de lo apartado. Si la cotización usa todo lo apartado antes de terminar, queda pausada en la obra con el trabajo hecho. La Empresa Cliente puede continuarla dentro de las 72 horas siguientes con el saldo que tenga o, si no tiene, sumando créditos o activando un plan. Pasado ese plazo ya no se puede continuar, lo usado hasta la pausa queda descontado y lo hecho hasta entonces no se entrega. Si una cotización no termina por una falla de ERGON, la Empresa Cliente puede pedir su revisión a soporte@ergonpy.com. El saldo se muestra en el panel. Lo que la Empresa Cliente carga a mano no consume créditos. Con una Suscripción vigente y agotados los Créditos de IA incluidos en el mes, la Empresa Cliente puede comprar packs de 100 Créditos de IA, que no vencen mientras la cuenta esté activa.

Estos Términos entran en vigencia al momento de la creación de la cuenta o del inicio de la Suscripción, lo que ocurra primero, y permanecen vigentes mientras exista relación contractual activa entre ERGON y la Empresa Cliente.

Si la Empresa Cliente no acepta alguna disposición, deberá abstenerse de usar el Servicio.

La Empresa Cliente designa un administrador inicial al momento del alta. El administrador es responsable de crear, suspender y dar de baja Usuarios Autorizados, así como de mantener confidenciales las credenciales de acceso.

Las conversaciones de cada Usuario Autorizado con el asistente son Datos del Cliente. Por instrucción de la Empresa Cliente, que esta da al aceptar estos Términos, la Plataforma muestra cada conversación solo al usuario que la tuvo. El administrador puede borrar las de los usuarios de su empresa, sin leerlas. Ver la Política de Privacidad, sección 2.4.

ERGON no es responsable por accesos no autorizados ocurridos por debilidad o filtración de credenciales gestionadas por la Empresa Cliente. La Empresa Cliente debe notificar a ERGON cualquier compromiso de credenciales tan pronto lo detecte, a soporte@ergonpy.com.

La Empresa Cliente puede contratar el Servicio bajo cualquiera de los planes publicados en ergonpy.com/pricing. Los precios publicados están expresados en guaraníes (PYG) e incluyen el IVA. Las condiciones de Enterprise se fijan en un contrato particular.

La facturación puede ser mensual o anual, al precio publicado para cada modalidad. Durante la fase inicial, el pago de los planes y de los packs de Créditos de IA se realiza por transferencia bancaria local en Paraguay, y ERGON los activa al recibir el comprobante. No hay cobro automático.

El pago debe realizarse por adelantado al inicio de cada período. El no pago en tiempo y forma habilita a ERGON a suspender el Servicio luego de 7 días corridos desde el vencimiento, previa notificación al administrador de la cuenta.

ERGON ofrece un Período de Prueba de 7 días corridos desde la creación de la cuenta, sin necesidad de ingresar datos de tarjeta, una sola vez por Empresa Cliente. Durante ese período la Empresa Cliente accede al Servicio completo, incluido el Agente con 50 Créditos de IA, con estas condiciones:

• El uso está limitado a 1 obra activa, 3 Usuarios Autorizados y 10 GB de almacenamiento.
• Los entregables exportados (PDF, Excel) llevan marca de agua "DEMO".
• Los 50 Créditos de IA de la prueba no se renuevan y vencen al terminar el período. Si se agotan antes, el Agente queda inhabilitado hasta que la Empresa Cliente contrate Profesional, Full o Enterprise; el resto del Servicio sigue disponible hasta el fin del período. Durante la prueba no se venden packs de Créditos de IA. Una cotización completa con IA típica usa más que los 50 Créditos de IA de la prueba: se pausa al agotarlos y se puede continuar activando un plan, en el plazo de la cláusula 2.

Si al terminar el Período de Prueba la Empresa Cliente no contrató un plan, la cuenta continúa sin cargo y sin el Agente, de forma manual, limitada a 1 obra activa, al administrador como único Usuario Autorizado y a 1 GB de almacenamiento, con exportaciones con marca de agua "DEMO". Los Datos del Cliente cargados durante la prueba se conservan aunque superen esos límites. Durante la prueba y en ese acceso posterior rigen estos Términos y la licencia de uso de la cláusula 9.

La Empresa Cliente puede contratar Profesional, Full o Enterprise en cualquier momento, conservando los Datos del Cliente, o pedir la baja de la cuenta a soporte@ergonpy.com. ERGON puede terminar el acceso posterior sin cargo con un aviso de 30 días al email del administrador; durante ese plazo la Empresa Cliente puede exportar sus Datos del Cliente o contratar un plan. Vencido el aviso, o pedida la baja, rige la cláusula 7 para la exportación y la eliminación de los datos.

La Empresa Cliente puede cancelar la Suscripción en cualquier momento, solicitándolo por escrito a soporte@ergonpy.com. La cancelación surte efecto al final del período facturado vigente; no se generan cargos posteriores. Desde entonces la cuenta continúa sin cargo, sin el Agente y con los Datos del Cliente conservados, en las condiciones del acceso posterior de la cláusula 6, incluida la posibilidad de que ERGON lo termine con el aviso de 30 días previsto en ella.

No se realizan reembolsos parciales por períodos ya facturados, salvo casos de error atribuible a ERGON o suspensión prolongada del Servicio (más de 72 horas continuas sin causa de fuerza mayor) en cuyo caso se acreditará un crédito prorrateado en el siguiente período.

Si la cuenta se da de baja, o si ERGON termina el acceso posterior sin cargo según la cláusula 6, la Empresa Cliente dispone de 30 días para exportar sus Datos del Cliente. Pasado ese plazo, ERGON puede eliminar los datos de forma permanente.

La Empresa Cliente y sus Usuarios Autorizados se comprometen a no:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Acceder, alterar o intentar acceder sin autorización a cuentas o datos de otras Empresas Cliente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, scraping masivo automatizado, o intentos de eludir mecanismos de seguridad, autenticación o cuotas de uso.
• Cargar código malicioso, malware, o contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o la legislación vigente.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros sin autorización expresa de ERGON.

El incumplimiento habilita a ERGON a suspender o terminar el Servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

De ERGON: la Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora o desarrollo son propiedad exclusiva de DG Ingeniería SRL o de sus licenciantes. La Suscripción otorga a la Empresa Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio mientras la Suscripción esté vigente.

De la Empresa Cliente: los Datos del Cliente son y permanecen propiedad de la Empresa Cliente. ERGON los trata para prestar el Servicio y, en forma agregada y anonimizada, para medir el uso de las funcionalidades, conforme a la Política de Privacidad. ERGON no usa los Datos del Cliente, incluidas las consultas al agente y sus respuestas, para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, ni los entrega a terceros con ese fin.

Si en el futuro ERGON propone usar Datos del Cliente para entrenar modelos, lo hará solo con el consentimiento previo, expreso y separado de la Empresa Cliente, que no será condición para usar el Servicio y podrá revocarse en cualquier momento.

ERGON pone esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas. No se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones automáticas más allá del crédito prorrateado descrito en la cláusula 7.

ERGON puede realizar ventanas de mantenimiento programadas, las cuales se notificarán con al menos 24 horas de anticipación vía email al administrador y banner en el panel.

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". ERGON no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que se ajuste a fines particulares no expresamente acordados por escrito.

Las salidas generadas por módulos de inteligencia artificial (informes, clasificaciones, sugerencias) deben ser revisadas por personal profesional habilitado de la Empresa Cliente antes de tomar decisiones técnicas, contractuales o regulatorias.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de ERGON frente a la Empresa Cliente por cualquier reclamo derivado del Servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por la Empresa Cliente en los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho generador.

ERGON no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos imputable a la Empresa Cliente, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

Ambas partes se comprometen a mantener bajo confidencialidad la información no pública que reciban en el marco del Servicio (datos técnicos, precios negociados, configuraciones, etc.) por el plazo de vigencia y los dos (2) años posteriores a su finalización.

ERGON trata datos personales conforme a la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. La Empresa Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de las personas cuyos datos cargue en la Plataforma.

ERGON puede modificar funcionalidades, planes o precios. Los cambios sustanciales (incremento de precios, eliminación de funciones contratadas) se notificarán con al menos 30 días de anticipación y la Empresa Cliente podrá cancelar sin penalidad si no acepta el cambio.

ERGON puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en este URL e indicando la fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio luego de la fecha de vigencia implica aceptación.

Las comunicaciones entre las partes se realizan al email registrado en la cuenta administradora, y desde ERGON al email noreply@ergonpy.com (avisos) y soporte@ergonpy.com (operaciones). Se consideran recibidas a las 48 horas hábiles del envío.

La Empresa Cliente no puede ceder la Suscripción ni los derechos derivados de estos Términos a terceros sin consentimiento previo y escrito de ERGON. ERGON puede ceder estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión o adquisición, notificando a las Empresas Cliente.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura cloud, ataques cibernéticos masivos, desastres naturales, conflictos armados, o decisiones de autoridad pública.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda controversia se someterá a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Asunción, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• Operaciones y soporte: soporte@ergonpy.com
• Comercial y contratos: info@ergonpy.com
• Dirección postal: DG Ingeniería SRL — Asunción, Paraguay